1. Загальні положення

1.1. Умови продажу (далі — Умови) регулюють відносини між приватною компанією LADYINROSE та користувачами сайту, які здійснюють покупки продукції бренду.

1.2. LADYINROSE зареєстрована в Україні за адресою: м. Чернівці, вул. Ентузіастів, 3.

1.3. Компанія спеціалізується на виробництві, пошитті та продажу домашнього одягу для жінок і дівчат у віці 9–12 років. Асортимент включає шортики, майки, халатики, легкі костюми та інші вироби для дому, випуск парфумерії, постільної білизни, аксесуарів для сну, рушників і товарів для домашнього вжитку.

1.4. Сайт призначений для широкої аудиторії без вікових обмежень. Користувачі можуть вільно переглядати каталог і оформлювати замовлення незалежно від віку.

1.5. Використання сайту LADYINROSE означає повну згоду користувача з цими Умовами. У разі незгоди з будь-яким пунктом, користувач повинен утриматися від використання сайту.

1.6. LADYINROSE залишає за собою право вносити зміни до Умов у будь-який час без попереднього повідомлення. Актуальна версія Умов завжди доступна на сайті.

1.7. Всі товари, представлені на сайті, є власністю компанії LADYINROSE до моментуповної 100% оплати замовлення клієнтом.

1.8. Компанія не несе відповідальності за технічні збої, що можуть вплинути на доступність сайту, але зобов'язується докласти всіх зусиль для швидкого усунення проблем.

1.9. Персональні дані користувачів обробляються відповідно до чинного законодавства України та Політики конфіденційності компанії.

1.10. У разі виникнення спірних ситуацій, компанія прагне вирішити їх шляхом переговорів. Якщо вирішення не досягнуто, спір підлягає розгляду в суді за місцем реєстрації компанії.

2. Опис товарів і доступність

2.1. Компанія LADYINROSE орієнтована на пошиття високоякісного домашнього одягу для жінок і дівчат, включаючи халатики, шортики, майки та легкі костюми. Кожен продукт виготовляється вручну з використанням лише перевірених, довговічних матеріалів. Наша мета — запропонувати клієнтам преміальну якість - за адекватну ціну.

2.2. Зовнішній вигляд виробів відповідає фотографіям і відео в інтернет-магазиніladyionrose.com. Однак через особливості освітлення, передачі кольору камерою або екраном пристрою, відтінок тканини може незначно відрізнятися від того, що бачить покупець на фото. Це природне явище, і покупець погоджується з можливістю візуальних відмінностей при оформленні замовлення.

2.3. Асортимент може змінюватися залежно від сезону та маркетингових акцій. У періоди свят (наприклад, 8 Березня, Новий рік, Великдень) проводяться тимчасові розпродажі з чітко обмеженими термінами. Якщо товар за акцією повернувся до стандартної ціни, покупець не може вимагати покупки за старою зниженою вартістю.

2.4. Наявність товару на сайті означає, що він доступний для замовлення або у готовому вигляді, або з можливістю індивідуального пошиття. Якщо товар відсутній, він буде позначений як недоступний для покупки. Це виключає ситуації з замовленням недоступних позицій і подальшими поверненнями.

2.5. Для захисту інтересів компанії, покупець погоджується, що будь-які претензії щодо незначних відмінностей кольору або текстури тканини, які не впливають на функціональність товару, не можуть бути підставою для повернення або обміну. Повернення можливе лише у випадку виробничого браку, який буде підтверджений експертизою з боку компанії.

3.Ціни та оплата

3.1. Формування ціни: Усі ціни, вказані на сайті LADYINROSE, включають податки та є остаточними для самого товару. Ціна на сайті завжди вважається роздрібною. Для оптових покупців діють спеціальні ціни, які залежать від обсягу замовлення та умов партнерства.

3.2. Доставка: Вартість доставки не входить у ціну товару. Остаточна вартість доставки розраховується автоматично на сайті після вказання адреси клієнта. Ціна доставки залежить від регіону. Після розрахунку доставки клієнту буде запропонована повна сума для оплати.

3.3. Способи оплати: На сайті доступні всі популярні способи оплати, включаючи ApplePay, Google Pay, оплату карткою, PayPal та інші онлайн-методи. Вибір способу оплати здійснюється на етапі оформлення замовлення.

3.4. Умови передоплати: Товари оплачуються повністю при оформленні замовлення. Виключенням є оптові покупці: при великих партіях можлива часткова передоплата — 50% при замовленні та 50% перед відправленням готової продукції.

3.5. Повернення коштів: Повернення грошей можливе тільки у випадках вини компанії: • Якщо замовлення не може бути виконане через форс-мажор (наприклад, нестача матеріалів або виробничі труднощі). • Якщо клієнт отримав бракований товар, що підтверджується перевіркою компанії.

У таких випадках клієнту може бути запропонований аналогічний товар. Повернення здійснюється протягом 30 робочих днів.

3.6. Відмова клієнта: Якщо клієнт передумав, помилково зробив замовлення або виникли проблеми з оплатою не з вини компанії, повернення коштів не здійснюється. Це правило введено для захисту LADYINROSE від недобросовісних покупців, які намагаються скасувати замовлення без поважної причини.

4. Доставка та строки виконання замовлень

4.1 Строки виготовлення: • Товари зазвичай знаходяться на складах у різних країнах світу. У разі відсутності на складі, строк виготовлення становить: • Роздрібні замовлення: від 1 до 3 робочих днів. • Оптові замовлення: від 10 робочих днів і більше, в залежності від обсягу замовлення.

4.2 Служби доставки: • Перелік служб доставки буде представлений на сайті. Ми намагатимемося співпрацювати з усіма популярними логістичними компаніями, щоб забезпечити максимально швидку та зручну доставку для клієнта.

4.3 Строки доставки: • Залежать від місцезнаходження клієнта та наявності товару на складах. Наприклад: • Якщо склад і клієнт знаходяться в одній країні, доставка може зайняти 1–2 дні. • Для міжнародних замовлень строки залежать від обсягу та віддаленості регіону (наприклад, пошив 10 днів + доставка 10–15 днів). • Сайт автоматично розрахує строк доставки після вказання країни та кількості товарів перед оплатою.

4.4 Відстеження замовлення: • Після оплати та завершення пошиву, у особистому кабінеті з'явиться трек-номер. Він дозволить клієнту відстежувати замовлення на сайті вибраної служби доставки.

4.5 Відповідальність за доставку: • Відповідальність за збереження та цілісність товару після передачі в службу доставки повністю лягає на транспортну компанію. • Ми гарантуємо, що товар ретельно перевірений і упакований перед відправкою. Після передачі товару в доставку наша відповідальність припиняється.

5.Умовиповернення:5.1Повернення товару можливе тільки в наступних випадках: • Товар не був використаний, не пранений і не пошкоджений (включаючи відсутність слідів носки чи тестування).5.25.2 Ми не приймаємо повернення товару, якщо він був використаний, пранений або пошкоджений з вини клієнта, а також якщо це домашній одяг, який був використаний.5.3Строки повернення: • Товар можна повернути протягом 14 днів з моменту отримання товару за умови виконання вищезазначених вимог.5.4Процес повернення: • Перед відправленням товару на повернення клієнт зобов'язаний зв'язатися з нами для обговорення умов, отримання адреси для доставки та документа, який необхідно прикріпити до посилки. • Товар можна відправити лише після отримання цих інструкцій від нашої компанії. У разі, якщо товар був використаний або пошкоджений клієнтом, повернення неможливе.5.5Обмін товару: • Обмін товару неможливий. Замість обміну клієнт може повернути товар і оформити нове замовлення на бажану модель або колір.5.6Виключення: • Товари, які не підлягають поверненню: • Нижня білизна та купальники з гігієнічних причин. • Товари, придбані зі знижкою або в акційних пропозиціях. • Товари, з яких були зняті ярлики або які були використані.

6.Гарантії та якість продукції

Наша компанія дотримується високих стандартів якості для всіх товарів, які ми виробляємо та продаємо. Ми гарантуємо, що кожен товар, що надходить на продаж, відповідає опису на нашому сайті і пройшов перевірку на відповідність стандартам якості, встановленим законодавством Європейського Союзу, а також внутрішнім вимогам компанії.

Ми гарантуємо, що товари, отримані клієнтом, не мають дефектів, не є підробками і не порушують авторські права третіх осіб. У разі виявлення дефектів, допущених нашою компанією (наприклад, пошкодження товару під час виробництва або порушення упаковки), ми зобов'язуємося запропонувати повернення або обмін товару на аналогічний відповідно до наших умов повернення та обміну товарів. Однак якщо товар був пошкоджений або має дефекти з вини клієнта, наприклад, через неправильне використання, прання або пошкодження під час використання, повернення не приймається. Дефекти, що виникли через недбале ставлення клієнта до товару, не підлягають відшкодуванню.

Ми не надаємо гарантії на товари, які були використані або порушено правила експлуатації (наприклад, прання, тестування, зміни товару).

7.Конфіденційність та захист даних

Наша компанія повністю дотримується законодавства Європейського Союзу (GDPR — Загальний регламент з захисту даних) та законодавства США щодо захисту персональних даних, а також інших застосовних норм права. Ми зобов'язуємося дотримуватися конфіденційності та безпеки персональних даних наших клієнтів і не передавати їх третім особам без явної згоди клієнта, за винятком випадків, передбачених законом або необхідністю виконання наших зобов'язань перед вами (наприклад, для доставки товарів).

Усі дані, які ми збираємо, використовуються виключно для обробки ваших замовлень, забезпечення доставки та надання клієнтської підтримки. Ми не зберігаємо та не передаємо дані третім сторонам для маркетингових цілей або продажу без вашої згоди. Ми вживаємо всі необхідні заходи для захисту ваших даних від несанкціонованого доступу, втрати або знищення, зокрема використовуючи захищені сервери та шифрування.

8.Інтелектуальна власність

Усі матеріали, опубліковані на нашому сайті, включаючи текстовий контент, зображення, логотипи, товарні знаки, дизайн та функціональні елементи, є винятковою інтелектуальною власністю нашої компанії. Використання цих матеріалів без дозволу компанії суворо заборонено і може призвести до юридичної відповідальності.

Клієнти зобов'язуються не використовувати і не копіювати товари, текстовий контент, фотографії, логотипи або будь-які інші матеріали, розміщені на сайті, у комерційних цілях без попереднього письмового дозволу нашої компанії.

9.Відповідальність сторін

Ми зобов'язуємося поставити товари відповідно до опису на сайті, які пройшли контроль якості, та передати їх покупцю у стані, що відповідає стандартам безпеки та якості. Однак наша відповідальність обмежується лише прямими збитками, безпосередньо викликаними нашими діями (наприклад, неправильна упаковка товару, дефекти виробництва, помилки в замовленнях).

Наша компанія не несе відповідальності за будь-які наслідки, пов'язані з неправильним використанням товару, а також за додаткові витрати чи збитки, викликані використанням товару не за призначенням.

Компанія не несе відповідальності за будь-які затримки в доставці, якщо такі затримки викликані обставинами, які знаходяться поза нашим контролем, включаючи, але не обмежуючись, діями кур'єрських компаній, міжнародними транспортними обмеженнями, епідеміями або форс-мажорними обставинами.

Відповідальність за пошкодження, що виникли під час транспортування товару або після його отримання, покладається на кур'єрські служби або іншу третю сторону, за винятком випадків, коли пошкодження було викликано помилкою з боку нашої компанії.

10.Форс-мажор

Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки чи затримки, які можуть виникнути внаслідок обставин, що знаходяться поза нашим контролем, включаючи, але не обмежуючись, природними катастрофами, терористичними актами, військовими діями, епідеміями, змінами в законодавстві чи іншими форс-мажорними обставинами.

У разі настання форс-мажору ми зобов'язуємося повідомити клієнта про затримку або неможливість виконання зобов'язань у розумний термін. Ми також вживаємо всі можливі заходи для мінімізації наслідків форс-мажору, але не несемо відповідальності за збитки, які можуть бути понесені внаслідок таких подій.

11.Зміна умов та термін дії документа

Компанія залишає за собою право змінювати та оновлювати ці умови в будь-який час. Усі зміни набирають чинності з моменту їх публікації на сайті. Клієнти зобов'язуються періодично перевіряти умови для отримання актуальної інформації. Якщо клієнт продовжує використовувати наші послуги після внесення змін в умови, це означає його згоду з оновленими умовами.

Термін дії цих умов починається з моменту їх публікації на нашому сайті та триває до того часу, поки вони не будуть замінені чи скасовані новими умовами. Ми не зобов'язані повідомляти клієнта про такі зміни, однак публікація нових умов на сайті вважається достатнім повідомленням.

12.Контактна інформація та підтримка

У разі виникнення питань, претензій або потреби в додатковій інформації клієнти можуть звертатися до нашої служби підтримки через: • Електронну пошту: ladyinrose.com@gmail.com • Форму зворотного зв'язку на сайті. • Телефонний номер (якщо передбачено).

Ми гарантуємо, що всі звернення будуть розглянуті протягом 1-2 робочих днів з моменту отримання. Однак у разі підвищеного навантаження на службу підтримки термін розгляду може бути збільшений, і ми повідомимо клієнта про це.

13. РЕКВІЗИТИ ПРОДАВЦЯ:
ФОП Сакалюк Георгій Костянтинович
IBAN
UA163220010000026003310038474
ІПН/ЄДРПОУ
3098113679
Акціонерне товариство
УНІВЕРСАЛ БАНК
МФО
322001
ЄДРПОУ Банку
21133352